刘实霞同学
【公司介绍】
1999年8月，上海韵达货运有限公司（以下简称“韵达快运”）成立。经过十余年的发展，在全国建设了70余个转运中心和近万个服务网点，服务范围覆盖国内34个省（区、市），成为跻身国内快递行业前列的知名快递品牌之一。 韵达快运以“创优秀民族品牌，做百年韵达事业”为目标，致力于成为国内最大的地面运输并保持航空优势的快递物流集团。韵达快运是《快递服务》标准达标企业，目前为中国快递协会理事单位。
1999年8月，上海韵达货运有限公司（以下简称“韵达快运”）成立。经过十余年的发展，在全国建设了70余个转运中心和近万个服务网点，服务范围覆盖国内34个省（区、市），成为跻身国内快递行业前列的知名快递品牌之一。 韵达快运以“创优秀民族品牌，做百年韵达事业”为目标，致力于成为国内最大的地面运输并保持航空优势的快递物流集团。韵达快运是《快递服务》标准达标企业，目前为中国快递协会理事单位。
【职位要求】
1、受理及主动电话客户，能够及时发现客户问题并给到正确和满意的回复；
2、与客户建立良好的联系，熟悉及挖掘客户需求，并对客户进行系统的应用培训；
3、具备处理问题、安排进展、跟进进程、沟通及疑难问题服务的意识跟能力，最大限度的提高客户满意度。遇到不能解决的问题按流程提交相关人员或主管处理，并跟踪进展直至解决；
4、具备一定的销售能力，针对公司现有的客户进行营销，让客户接受更为广泛的网络产品，达到最好的网络营销的效果。
5、不断接受公司的各项业务和技能提升培训。
【任职资格】
1、专科学历，有一定客户服务工作经验或销售经验，有一定的客户服务知识和能力 。 （刘同学是高中学历择优选用）
2、计算机操作熟练，office办公软件使用熟练，有一定的网络知识基础，熟练使用Photoshop等制图工具者优先考虑。
3、要求一定要有“客户为先”的服务精神，一切从帮助客户、满足客户角度出发。
4、性格要求沉稳、隐忍，善于倾听，有同理心，乐观、积极。普通话标准、流利，反应灵敏。
5、热爱工作，敬业、勤恳，乐于思考，具有自我发展的主观愿望和自我学习能力。可适当加班者优先。
