问题分析:1.网络环境问题；2.驱动问题；3.路由器、modem本身的问题
解决方案：
1. 询问客户的机器是笔记本还是台式机；
2. 如果是台式机，是通过什么样的方式上网的，路由器还是宽带modem，查看网线是否连接正常，输入宽带连接的时候查看是否有错误代码提示，是否用户名密码输入有误（如果是笔记本，查看无线网卡是否有开，是否有无线网络）；
3. 更新下网卡驱动；
4. 换个网络环境尝试是否能够上网；
5. 是否是欠费导致不能上网；
6. 咨询下当地网络运营商是否是网络的问题来排除机器本身的问题；
7. 重启路由器或者modem，如果无效按路由器、modem故障处理。
